届いた猫砂の袋が破れていた。とりあえず移し替えてよいか。
移し替える前に、届いた形のまま写真を撮ってください。それから売り手に伝えます。
この記事では、順番を書きます。
結論：写してから、売り手に伝えます
この記事の結論
開ける前に、届いた形のまま写真を撮ってください。
外の箱と、破れた場所の両方を写してください。
それから、買った店に伝えてください。使い始める前です。
使うかどうかは、伝えたあとに決めてください。
袋が破れて届くと、まず片づけたくなります。こぼれるので、別の入れ物に移したくなります。
けれど、移し替えると、届いた形が分からなくなります。どこが破れていたのか、どれだけこぼれていたのか。写真が無いと、こちらからは示せません。
だから、先に写してください。箱の外側と、袋の破れた場所。二枚あれば足ります。
そのうえで、買った店に伝えてください。使い始める前に伝えるのが大事です。
消費者庁が公開している特定商取引法の案内では、広告に返品についての特段の記載がない場合には、商品を受け取った日から8日間は契約の申込みの撤回や契約の解除を行うことができるとされています。
返品できないと書かれている場合でも、商品に隠れた瑕疵があるときは別に扱われるとされています。破れて届いたことは、ここに当たりうる話です。
同じ案内では、届いた商品が契約の内容に適合しない場合について、民法上は買主が追完請求や代金減額請求を行い、さらに損害賠償請求や契約の解除をすることもできるとされています。
追完請求というのは、きちんとしたものを届け直してもらうことです。代金減額請求は、そのぶんを引いてもらうことです。どちらを求めるかは、伝えるときに選べます。
どれを選ぶにしても、届いた形が分かる写真が要ります。片づける前の数分が、そのあとを決めます。
使うかどうかは、伝えたあとで構いません。先に使い始めると、話が進みにくくなります。
うちの子のトイレに入るものです。急いで入れ替えたくなりますが、今ある砂で一日はしのげます。
こぼれているぶんは、袋ごと別の袋に入れて口を閉じてください。移し替えるのとは違います。
判断軸は4つ。破れ方、写真、記載、残り
どこが破れているか
外の箱まで破れているなら、運ばれる途中のことです。袋だけなら、積まれ方か袋そのものです。どちらも写しておいてください。
届いた形の写真があるか
あれば、伝えるのが早く済みます。無いと、こちらの説明だけになります。
広告に返品の記載があるか
記載があれば、その条件に沿います。無い場合について、消費者庁の案内では受け取った日から8日間という期間が示されています。
今ある砂で何日しのげるか
一日でもしのげるなら、急いで使い始めないでください。伝えたあとに決められます。
- 箱まで破れている → 運ばれる途中のこと。箱も写す
- 写真が無い → 開ける手を止めて、先に写す
- 広告に記載がない → 受け取った日から8日間という期間が示されている
- 今ある砂で足りる → 使い始めずに伝える
この4つは、どれも急がなくてよい判断です。急ぐのは写真だけです。
届いた日の順番
送り状が見える形で写すのは、いつどこから届いたかが一枚で分かるようにするためです。
どうしてほしいかは、先に書いたほうが早く進みます。届け直してほしいのか、そのぶんを引いてほしいのかです。
一袋だけ買ってしのぐのは、買い置きを増やす話ではありません。返事を待つあいだのぶんです。
うまくいかない進め方と、やらないほうがよいこと
やらないほうがよいこと
- 写す前に移し替えること。 届いた形が分からなくなります。
- 伝える前に使い始めること。 話が進みにくくなります。
- 破れた袋をそのまま置いておくこと。 袋ごと別の袋に入れて口を閉じてください。
- 今ある砂と混ぜてしまうこと。 二つのことが同時に起きて、原因が分からなくなります。
よくあるのは、こぼれたぶんを掃除しながら片づけてしまう形です。終わったころには、どこが破れていたのか残っていません。
もう一つは、少しだからと黙って使う形です。次に同じことが起きたときに、前の話として伝えられません。
湿気が入っているかどうかは、見ただけでは決められません。固まり方や粉の出方が変わることがあります。気になるなら、使わずに伝えてください。
返事が遅いときは、もう一度写真を添えて伝えてください。写真があれば、やり直しになりません。
うまくいかないと感じたときは、写真があるかを見てください。そこが抜けていると、どの道も通りにくくなります。
あなたの場合、次にすること
- 開ける手を止めて、外の箱を送り状が見える形で写す
- 袋の破れた場所を、近くから写す
- こぼれているぶんは、袋ごと別の袋に入れて口を閉じる
- 買った店の広告に、返品の記載があるかを見る
- 写真を添えて、どうしてほしいかを書いて伝える
- 返事が来るまで、使い始めない
トイレの中で袋が破れたなら
片づけ方は、引き出しを引き抜いてから片づける形にまとめました。
買い置きの数で迷っているなら
決め方は、買いに行ける間隔から数える形にまとめました。
別の砂でしのぐことになったら、混ぜずに切り替える形が続きになります。
ペットシーツの袋なら
使えるかどうかの見方は、破れた場所と時期で決まる形にまとめました。
うちの子の様子に気になる変化があるときは、砂の話にせず、かかりつけの動物病院にご相談ください。
届いた箱が濡れていたら
外箱と中の袋を分けて封から見る形にまとめました。
かじられて穴が開いたなら
中身の扱いを、使えるがその日から開封後として数える形にまとめました。
よくある質問
先に移し替えてはいけませんか。
写してから移してください。 移し替えると、届いた形が分からなくなります。こぼれているぶんは、袋ごと別の袋に入れて口を閉じてください。
返品できますか。
買った店の広告の記載で決まります。 消費者庁が公開している特定商取引法の案内では、広告に返品についての特段の記載がない場合には、商品を受け取った日から8日間は契約の申込みの撤回や契約の解除を行うことができるとされています。返品できないと書かれている場合でも、隠れた瑕疵があるときは別に扱われるとされています。
届け直してもらえますか。
伝えるときに選べます。 同じ案内では、届いた商品が契約の内容に適合しない場合について、民法上は買主が追完請求や代金減額請求を行い、さらに損害賠償請求や契約の解除をすることもできるとされています。
少しだけなら使ってよいですか。
伝えたあとに決めてください。 先に使い始めると話が進みにくくなります。今ある砂で一日しのげるなら、急がなくて構いません。
この記事は、猫砂の袋が破れて届いたときの進め方を整理したものです。広告に返品についての特段の記載がない場合には商品を受け取った日から8日間は契約の申込みの撤回や契約の解除を行うことができる点、返品できないと書かれている場合でも隠れた瑕疵があるときは別に扱われる点、届いた商品が契約の内容に適合しない場合について民法上は買主が追完請求や代金減額請求を行い、さらに損害賠償請求や契約の解除をすることもできるとされている点は、消費者庁が公開している特定商取引法の案内に挙げられています。個別の事案については、お住まいの消費生活センターや消費者ホットラインにご相談ください。うちの子の様子に気になる変化がある場合は、かかりつけの動物病院にご相談ください。
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