保証期間が、あと少しで切れる。何かしておくことはあるか。
気になっていることを、期間の内に伝えてください。それと、部品の保有期間を聞いておいてください。
この記事では、切れる前の二つを書きます。
結論：伝えることと、部品を聞くこと
この記事の結論
気になっている症状があるなら、期間の内に伝えてください。
保証の期限と、部品の期限は別の話です。
部品の保有期間は、製造が終わった時点から数えられています。買った日からではありません。
この二つを押さえれば、切れたあとに打てる手が残ります。
保証期間が近づくと、何かしたほうがよい気がしてきます。けれど、やることは多くありません。
一つ目は、気になっていることを伝えることです。音が少し変わった、動きが前より遅い、たまに止まる。
そういう「まだ壊れていない」状態は、伝えないまま期間が過ぎることがいちばん多いところです。
伝えておけば、記録が残ります。切れたあとに同じ症状が進んだときに、話の出発点になります。
伝えるときは、型番と買った日を用意してください。保証書に書かれていなければ、本体の裏か底のシールを見てください。
二つ目は、部品の保有期間を聞くことです。保証と部品は、別の期限で動いています。
家電製品協会が公開している案内では、各メーカーが自主規定として補修用性能部品の最低保有期間を定めており、期間は製品やメーカーごとに異なるとされています。
同じ案内では、その起算は製造が終わった時点からとされています。自分が買った日からではありません。
つまり、保証が残っていても部品の期間が先に終わっていることがあります。逆に、保証が切れても部品はまだある場合があります。
国民生活センターが公開している案内では、部品の保有期間を過ぎたあとは修理を受けられない可能性があると説明されています。
だから、切れる前に聞いておくと、そのあとの判断が変わります。直せる期間がまだ長いなら、買い替えを急がなくて済みます。
うちの子が毎日使うものです。止まってから考えるより、動いているうちに聞いておくほうが落ち着きます。
やることはこの二つだけです。点検を頼む必要はありません。
保証書が見つからないときも、あきらめないでください。買った記録が残っていれば、そこから日付をたどれることがあります。
期間の終わりの日を、器のそばに書いておく手もあります。次に迷ったときに探さずに済みます。
判断軸は4つ。症状、記録、部品、使い続けるか
気になっている症状があるか
あるなら、期間の内に伝えてください。無いなら、伝えることはありません。
型番と買った日が分かるか
分からないと、伝えるところから手間がかかります。保証書と本体のシールを先に見てください。
部品の保有期間がどれくらい残っているか
製造が終わった時点から数えられています。メーカーに聞けば分かります。
そのまま使い続けるつもりか
続けるなら、部品の期間を聞く値打ちがあります。買い替えを決めているなら、聞かなくて構いません。
- 症状がある → 期間の内に伝える
- 型番が分からない → 本体の裏と底を見る
- 使い続ける → 部品の保有期間を聞く
- 買い替えを決めている → 聞かなくて構わない
この4つのうち、期限があるのは一つめだけです。残りは、いつでもできます。
切れる前にやる順番
症状を一行で書き出すのは、電話で話が短くなるためです。いつから、どんなときに、という二つで足ります。
同じ電話で部品のことまで聞いてしまうと、二度かけずに済みます。
書き残したものは、保証書と一緒にしてください。別にすると、次に探すときに見つかりません。
窓口が電話だけでないこともあります。問い合わせの用紙やメールでも構いません。文字で残るほうが、あとで読み返せます。
うまくいかない進め方と、やらないほうがよいこと
やらないほうがよいこと
- 「まだ壊れていない」で済ませること。 伝えないまま期間が過ぎます。
- 部品の保有期間を買った日から数えること。 製造が終わった時点から数えられています。
- 保証が切れたら直せないと決めること。 部品があれば、有償で直せる場合があります。
- 聞いた内容を残さないこと。 次に話すときに出発点が無くなります。
よくあるのは、症状が小さいから様子を見る形です。様子を見ているあいだに期間が過ぎます。
もう一つは、切れた日に慌てて連絡する形です。期間の内と外では扱いが変わるので、早いほうが選べる手が多くなります。
念のための点検を頼むのは、たいてい要りません。症状が無ければ、伝えることもありません。
箱を捨てるかどうかは、別の話です。修理に送るときに要ることがあるので、期間の内は残しておく手があります。
うまくいかないと感じたときは、症状を一行で書き直してください。伝わらないのは、長く書きすぎているときです。
あなたの場合、次にすること
- 保証書を出して、期間の終わりの日を見る
- 気になっている症状を、いつから・どんなときに、の二つで書く
- 型番と買った日を用意する
- メーカーの窓口に症状を伝える
- 同じ電話で、部品の保有期間を聞く
- 聞いた内容を日付とあわせて書いて、保証書と一緒にしまう
記録の残し方なら
揃えるものは、買った日と型番をそろえる形にまとめました。
保証と返品の違いなら
分かれ目は、開封したかどうかで分かれる形にまとめました。
部品が手に入らないときは、代用の前に取り寄せられるか調べる形が続きになります。
うちの子の様子に気になる変化があるときは、器の話にせず、かかりつけの動物病院にご相談ください。
保証の期限を過ぎていたら
部品の保有期間から見る形にまとめました。
保証書の日付と箱の日付が違うなら
読むところを、箱の日付は保証の始まりではないという形にまとめました。
部品だけを買い直すなら
探す場所を、型番と窓口で決まるという形にまとめました。
修理に出すあいだの代わりは
決め方を、毎日使うものだけ用意する形にまとめました。
よくある質問
切れる前に何をすればよいですか。
気になっている症状を期間の内に伝えることと、部品の保有期間を聞くことの二つです。 点検を頼む必要はありません。
まだ壊れていないのに伝えてよいですか。
伝えてください。 伝えておけば記録が残り、切れたあとに同じ症状が進んだときの出発点になります。
部品の期間はいつから数えますか。
製造が終わった時点からです。 家電製品協会が公開している案内では、各メーカーが自主規定として補修用性能部品の最低保有期間を定めており、起算は製造終了時点からとされています。
保証が切れたら直せませんか。
部品があれば、有償で直せる場合があります。 国民生活センターが公開している案内では、部品の保有期間を過ぎたあとは修理を受けられない可能性があると説明されています。期間を聞いておくと判断が変わります。
この記事は、保証期間が切れる前に見ておくことを整理したものです。各メーカーが自主規定として補修用性能部品の最低保有期間を定めており期間が製品やメーカーごとに異なる点と、その起算が製造終了時点からである点は、家電製品協会が公開している案内に挙げられています。部品の保有期間を過ぎたあとは修理を受けられない可能性がある点は、国民生活センターが公開している案内に挙げられています。保証の範囲と期間はお使いの製品の保証書とメーカーの案内で確かめてください。うちの子の様子に気になる変化がある場合は、かかりつけの動物病院にご相談ください。
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